鐵三角

　　紅網張家界站12月10日訊(通訊員 滿益群)針對近年來汽車消費的蓬勃發展，消費糾紛日益增多，為切實規範汽車銷售及維修行業的經營行為，保護消費者合法權益，今年5月份以來，張家界市工商局在全市範圍內開展了汽車行業消費評議活動。截至目前，該局共下發責令整改通知書15份，解決汽車消費糾紛3起，有力促進了汽車經營者履行社會責任，提升汽車銷售、維修服務質量。
　　此次評議活動共向社會各界發放了問卷調查1510份，收回1510份，回收率達100%。調查對象涵蓋了黨政、國有企、事業單位工作人員、獨資、合資或私營企業工作人員、離退休人員、下崗、失業人員、農民/農民工、學生和其他社會人士。評議共設置了八個方面的項目和總體評價，即：對汽車維修行業進行滿意度的評議包括對維修質量、價格收費、服務質量、公平交易、廣告宣傳、履行承諾、爭議解決、知情權查詢和總體評價的滿意率、基本滿意率、不滿意率進行了評議。就全市汽車行業的總體滿意度來說，14%的調查對象選擇了“滿意”，85%的調查對象選擇“一般”，1%的調查對象選擇“不滿意”。
　　下一步，市工商部門將延伸消費維權的觸角，在全市汽車銷售和維修門店建立12315維權聯絡站，進一步加強汽車行業消費糾紛處理效能，有力維護消費者合法權益。　　（原標題：張家界市工商局開展汽車行業消費評議解決汽車消費糾紛3起）